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よくある質問（FAQ)
ここでは、お客様からよく寄せられるご質問とその回答を掲載しております。ご活用ください。
製品についてのFAQインデックス
ライセンス認証（アクティベーション）についてのFAQインデックス
インターネットにつなげていないコンピュータでライセンス認証したい。
コンピュータを買い換えた時や故障した時の認証はどうすればいいですか？
インターネットでライセンス認証すると、コンピュータ内の個人情報も送信されそうで心配です。
「ライセンス取得されているプログラムがインターネット回線を確認できません」というエラーが出ます。
製品についてのFAQ
- Q
- 会社と自宅、両方でソフトを使いたいのですが。
- A
- 申し訳ございませんが、1つのソフト（1ライセンス）につき使用できるコンピュータは1台です。複数台のコンピュータで使用される場合は、追加ライセンスをご用意いたしておりますので、台数分のライセンスをお買い求めください。会社と自宅に関わらず、ご自宅のデスクトップとノートの両方でご利用になりたいという場合も同様に、台数分のライセンスが必要になります。
- Q
- ソフトが動かなくなりました。
- A
- コンピュータにインストールされている他のソフトが問題なく使用できることをご確認の上、弊社までご連絡ください。
【ご用意いただくもの】
●注文番号●シリアル番号●ご注文者様の氏名
【ご連絡窓口】
各製品の弊社所定のサービス（ライセンス認証や新しいシリアル番号の発行など）およびサポート期限は、製品発売後1年間とさせていただきます。店舗名 RSメディアショップ 会社名 三菱電機エンジニアリング株式会社 静岡事業所 ファックス番号 054-287-3165 Eメール info6@meedoc.jp またはお問い合わせフォームより承ります 営業時間 月～金 9:00 - 17:00（祝祭日は除く） 販売責任者 萩原和寿
- Q
- ダウンロード版とCD-ROM版の違いは何ですか？
- A
- CD-ROM版とは、ケース入りのデータCDでお届けする商品です。
ダウンロード版とは、インターネットを利用して商品データのみを購入していただく商品です。（ダウンロード版をお買い求めのお客様はダウンロードデータのバックアップをお願い致します。）
どちらも内容には一切の違いはございません。
- Q
- ダウンロード版ソフトと書籍とのセット商品はありますか？
- A
- 書籍とのセット商品は「CD-ROM版」、「ダウンロード版」両方ご用意いたしております。書籍セットのダウンロード版をご購入の場合、書籍のみお届けとなります。
ライセンス認証（アクティベーション）についてのFAQ
- Q
- ライセンス認証とは何ですか？
- A
- ライセンス認証（アクティベーション）とは不正コピーを防止する技術で、正規に使用許可されたソフトウェアであることを確認するためのものです。詳しい内容は以下のページをご覧ください。
ライセンス認証について
- Q
- ライセンス認証は何回やるのですか？
- A
- ソフトを初めて起動した際の1回のみとなります。
ただし、コンピュータを買い換えた際などは、改めて認証が必要となります。
- Q
- コンピュータを買い換えた時や故障した時の認証はどうすればいいですか？
- A
- 弊社までご連絡ください。
【ご用意いただくもの】
●注文番号●シリアル番号●ご注文者様の氏名
【ご連絡窓口】
各製品の弊社所定のサービス（ライセンス認証や新しいシリアル番号の発行など）およびサポート期限は、製品発売後1年間とさせていただきます。店舗名 RSメディアショップ 会社名 三菱電機エンジニアリング株式会社 静岡事業所 ファックス番号 054-287-3165 Eメール info6@meedoc.jp またはお問い合わせフォームより承ります 営業時間 月～金 9:00 - 17:00（祝祭日は除く） 販売責任者 萩原和寿
- Q
- インターネットにつなげていないコンピュータでライセンス認証したい。
- A
- FAXでのライセンス認証が可能です。詳しい内容は以下のページをご覧ください。
認証の手順（メール／FAX）
- Q
- インターネットでライセンス認証すると、コンピュータ内の個人情報も送信されそうで心配です。
- A
- インターネットで認証を行う場合、弊社に送信されるのはお客様のコンピュータを識別するための固有の番号のみです。（この番号は自動生成され、さらに暗号化されて送信されます。）お客様を特定する個人情報や、コンピュータ内に保存されているその他の情報は一切送信されませんのでご安心ください。
- Q
- 「ライセンス取得されているプログラムがインターネット回線を確認できません」というエラーが出ます。
- A
- まずは、コンピュータがインターネットに接続されているか確認してください。
Windowsファイアウォールまたはウイルス対策ソフトの設定をご確認ください。
企業内のライセンス認証でエラーが出た場合は以下のページをご覧下さい。
企業内の設定でエラーが出た場合